Un exemplo notable deste é Sberbank
Facer-se un cliente do banco, a maioría de nós espera para consumir un servizo, inspirado pola publicidadeCon todo, en vez de unha nova muller, sorrindo, ofrecendo café e unha revista con noticias, moitos son moitas veces xestores arrogante, e os alumnos para ser frívolo con unha reputación cuestionable. O máis moitas veces pode escoitar no seu discurso non fai xustiza aos traballadores do centro de chamadas, de crédito, e mesmo o back-office. Aínda que parece, estamos todos obrigados a"surround"o cliente e cumprimento-lo a ser relevante. E iso se aplica non só para pequenas organizacións financeiras, pero tamén bancos con experiencia. Antes de facer calquera cousa, teña en conta que a queixa é unha ferramenta moi importante na loita polos seus dereitos.
Pero só para actuar coa súa presentación e o seu deseño é moi coidadoso e intelixente.
Polo tanto, a cuestión da famosa serie de animación australiano días en todo o mundo' que xa debe ter un plan de acción claro. Hai varios casos en que precisa para realmente pedir axuda.
Un deles é a administración do banco de aforro.
Os representantes desta organización sempre inclúen a súa dependencia a fidelidade dos clientes. En realidade, era o positivo comentarios sobre o traballo da institución financeira que forma a súa reputación. E nesta situación non importa en todo, o tipo de cliente é unha persoa natural ou un representante dunha gran empresa.
Polo tanto, o banco ten un servizo integral de responsable de supervisar as opinións dos clientes, e o persoal da resposta rápida a problemas e conflitos que xurdiron.
Entón, se non sabe onde se queixa de Sberbank, ten que contactar con este servizo. Como facelo Para informar os representantes do banco do problema, é necesario realizar as seguintes accións: Este é o lugar onde podes reclamar Sberbank de Rusia sen saír de casa. A principal vantaxe deste tratamento é que non precisan ir a calquera lugar.
Que facer nesta situación. E onde se queixa de Sberbank
E a resposta á súa reclamación chegará ao enderezo indicado por vostede ou polo teléfono móbil (SMS).
A fin de completar o formulario, pode achegar un arquivo coa proba da súa precisión.
Por exemplo, se unha neglixente ou incorrecto tratamento, ocorreu durante unha correspondencia con un representante do banco en liña.
Esta solicitude será, probablemente, ir para o departamento que trata sobre a calidade do servizo ao cliente, onde non é só posible, para reclamar sobre o traballo de Sberbank, pero tamén é necesario.
Deixando a súa queixa a través de comentarios, sempre pode comprobar en que fase de revisión. Isto pode ser feito co individuo número asignado para o seu tratamento. Se non hai resposta do banco, tamén se pode repetir a chamada, indicando o número da queixa e o feito de que o seu envío repetido. Cada cliente que solicitou o banco debe saber onde a queixa-se os funcionarios de Sberbank. Por exemplo, o seu liderado senior é unha excelente panca para influír o descoidado empregados.
É a el que pode recorrer.
Ademais, é lóxico para facer unha nota no libro de queixas, dispoñible en cada rama. Por analoxía, sempre pode enviar por correo certificado con unha notificación dunha versión en papel de denuncia e ao enderezo: Moscova, ul. Vavilov, etc dez e nove (oficina central do banco de aforro). E a carta debe ser escrito en nome do presidente e presidente do consello Gref alemán Oskarovich. É da súa competencia para impulsar ou implica a responsabilidade disciplinaria e financeiros empregados da institución de crédito.
O recurso en si debe ser escrito en unha forma que é xeralmente aceptado, como válida para todas as reivindicacións.
Un exemplo pode atopar a continuación. Ás veces, os xestores de unha rama ou unha rama para participar en un problema de comportamento ou incorrecto tratamento. Neste caso, tamén debe ser seguro para reclamar sobre eles.
Isto pode ser feito, por exemplo, chamando o Banco hotline: ms t (móbil debe marcar).
Primeiro de todo, estes recursos son moitas veces examinados polos propios bancos.
Ao final, eles responder rapidamente para a indignación e axuda para resolver situacións, ou ignore-lo completamente. En segundo lugar, hai unha gran cantidade de usuarios en tales sitios. Eles están á procura de información sobre préstamos e outros produtos. Seguindo os seus comentarios, poden decidir non para comunicarse co sector en xeral. Ou, podes atopar persoas afíns que teñen tamén para afrontar este problema. E este é un colectivo denuncia. Polo tanto, a posibilidade de que os representantes de institución financeira responder a aumenta. Pero onde se queixa de Sberbank, se a situación coas súas reivindicacións por un longo tempo e non foi resolto, e os recursos foron ignorados. Neste caso, pode poñerse en contacto directamente o banco central. Neste caso, a denuncia debe ser por escrito en dúas copias, unha das cales será enviado para o banco, e o segundo - para o regulador.
O principal obxectivo desta convocatoria é para atraer a atención do Banco central sobre o problema.
E tamén vai Sberbank toda a seriedade das súas intencións para traer a reivindicar a súa lóxica resolución. E cando calquera acción non axuda, para o último paso, obter o apoio dun avogado profesional e persegui-lo con ousadía. Pero lembre que para esta acción: E, por suposto, non hai que esquecer que o campamento dos perdedores paga os custos legais. E a proba en si pode durar un longo tempo, que é unha pesada carga financeira adicional.
